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今年以来，网易体育直播农商银行充分发挥厅堂服务“主阵地”作用，以厅堂营销为发力点，丰富形式载体，创新营销方式，细化营销网格，不断提升营业网点精细化服务水平，确保厅堂服务有力度、有深度、有温度。   开展“微沙龙”，激发厅堂活力。充分把握营业网点每日客流量高峰时段的金融需求，结合客户年龄、行业等结构特点，组织厅堂营销人员开展多样化的厅堂“微沙龙”活动，有针对性地宣讲金融政策和产品服务。例如，针对老年客户群体，采取有奖问答、现场互动、案例分析等方式，普及假币识别、防范非法集资、电信网络诈骗等知识，进一步提升老年人的反假、反诈意识；对于年轻客户群体，多采用发放宣传折页、播放微视频的方式，重点介绍信贷产品及利率政策、手机银行线上缴费、电子社保卡激活等金融产品和服务，满足客户多样化、差异化金融需求，实现农商银行金融服务与客户实际需求“精准匹配”。同时，紧抓重要时点、重要节假日，组织开展特色主题活动，邀约客户体验农商银行金融产品和服务，为参与活动的客户赠送精美礼品，营造浓厚的节日氛围。今年以来，各营业网点共开展厅堂“微沙龙”及特色主题活动535次。

注重“微服务”，提升客户体验。注重网点人性化场景设计，辖内48处营业网点全部设置爱心座椅、爱心窗口、无障碍通道，制作无障碍援助电话公示牌、老年人绿色通道指引提示牌，为老年人和特殊客户群体提供轮椅、老花镜、手写板等便利服务设施。与网易体育直播市总工会共建“工会户外劳动者服务站点”，配备微波炉、饮水机、空调、工具箱、雨伞、应急医药箱、手机充电器等生活用品，有效解决户外劳动者“吃饭难、喝水难、休息难、如厕难”等现实问题。每日营业高峰期，开展为客户“倒一杯热水、递一份宣传折页、送一份报纸”等“微爱心”服务，与客户深入交流，解决客户急难愁盼、缓解客户焦躁情绪。针对老、弱、病、残等不便到网点办理业务的群体，及时安排员工提供上门服务，共开展上门服务250多次。

细化“微网格”，拓展营销成效。以各营业网点服务范围为半径，划定外拓营销服务网格，梳理存量客户清单，以客户分层分类、分岗管户为抓手，明确管户人员每日、每周、每月对接服务计划，加强过程管控，精准营销对接，发挥厅堂服务阵地辐射作用。组建33支红马甲小分队，每周“一三五”开展“延时服务”，利用下班时间，开展集中外拓营销，内外勤人员协调配合，外勤提前跟小区物业管理人员、村书记协调，通过微信群发出邀约体验通知，外拓服务队携带宣传单页、移动柜员机进驻定点小区、村庄开展集中外拓。今年累计开展外拓营销活动345次，参与人员1100余人次，累计拓展存款资金1.2亿元，营销贷款9600万元，拓展手机银行、社保卡等渠道业务1.6万户。

（来源：大众日报客户端）