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“实在感谢网易体育直播劳动仲裁的工作人员，能设身处地地为我们解决这个事”，某工亡案件的申请人如是说。2020年11月14日，当事人王某在某铁塔公司车间工作时，突发疾病，经送医院抢救无效死亡，最终被认定为工亡。因当事人家庭情况复杂，申请人经信访途径维权未果，于2023年6月19日向本委递交劳动仲裁申请要求工亡待遇。因本案的特殊性，我院高度重视并积极开展调解工作，经长期不懈努力，双方以120万元达成调解，实现案结、事了、人和。

此次调解工作能够圆满完成依托于我院创建了“四个全”仲裁调解理念，即全情倾注、全员参与、全程跟进、全线调解。申请人自递交申请书后，我们立案人员当即受理，并及时通知公司，开启调解之路。后经双方同意，设置一个月的“冷静期”，在冷静期内，调解员本着公平、公正、及时、真诚的原则，通过单方电话沟通、双方面对面沟通、三方会谈等多种方式开展调解工作。针对被申请人方，前期已经通过送法进企业、青年志愿者进企业等活动的开展，取得其信任及认可，为该次调解工作的顺利开展，打下了坚实的基础与铺垫。此案中，我们借经典案例，以案释法，明确告知其按照法律标准，一次性工亡补助金应赔付数额为847180元、丧葬补助金34566元，确定数额共计881746元，另须按月支付申请人供养亲属抚恤金，但该项赔付数额不确定，要根据配偶、子女、父母的年龄、寿限予以计算，对公司来说反而是一种不确定的负担，不如一次性结清，降低总赔付数额。针对申请人方，我们明确告知了其赔偿数额为881746元＋按月支付的供养亲属抚恤金，并结合办案经验告知其如果调解不成功，将面临一审、二审、甚至再审等冗长繁杂的诉讼程序，最后到执行阶段还要考虑公司的支付能力，为降低时间成本、机会成本及心理成本，尽快达成调解才是上策。经反复协调沟通，双方均同意以120万元分两次支付的形式达成调解。据悉，公司已经在2023年12月27日提前履约支付了申请人第一笔调解费用60万元。

调解心得：调解结果的达成，终究是当事人双方利益的博弈过程。劳动仲裁裁决遵从法、理、情，但调解更多的讲究情、理、法。劳动仲裁作为一个调解仲裁机构，更应在法律规定的基础上，积极发挥情、理的作用，综合运用各种调解技巧和方法进行调解，但技巧和方法都只是凭借的手段和形式，最根本的是保持一颗真正为双方当事人考虑的真心，全情倾注，利用同理心，换位思考，因势利导，实心实意的为当事人解决问题，最终达成共赢。