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今年以来，市住建局不断凝聚群众力量，以政务公开为抓手，遵循公正、公平、便民的原则，扎实推进政务公开工作，不断创新思路、强化举措，实现政府治理和社会自我调节、居民自治的良性平衡，打造暖心物业服务样板。

一是应公开尽公开，回应群众关切。以政府门户网站、微信物业服务群和小区公告栏为依托发布物业服务、停车及其他有偿服务的服务项目、服务和收费标准及方式、投诉电话等内容，便于业主及时、准确了解小区相关信息。推行小区事务“众议”、家庭困难“众筹”、公益服务“众行”，实现治理联巡、资源共享、矛盾联调，今年以来，联合开展活动70余次。

二是可视化功能分区，提高群众参与度。依托物业办公场所打造信息公开专区，实现“一站式”便民服务，设立四大功能区，包括：综合服务区、党群活动区、宣传展示区、红色议事区，分区明确信息及时公开，以公开促服务，让群众不跑冤枉路。让政务信息“可视化”，科学利用“民意直通车”“圆桌议事会”等载体，组织社区居民、共建单位共同参与探讨，解决小区问题，不断提高群众参与度。今年以来，网易体育直播市住建局联合社区党委、物业企业、社会组织，已策划实施各类服务项目63个，提供邻里守望、法律援助、环境保护等志愿服务720余人次。

三是倾听群众心声，让服务更暖心。通过“网格管理＋便民服务”等特色服务板块，打造一系列“红色宝藏场所”：菜篮子服务角、解忧服务档案柜、公益早期教育室、爱心健身房等，以网格员“三活、四清、五必报、六必访”工作法为抓手，组建260余人的管理服务团队，落实“改一个、管一个、服务到位一个”3个一要求，划分管理服务网格，责任层层分解，考核层层把控，同时邀请小区居民全程参与，切实提高群众满意度。