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今年以来，凌河街道围绕提升基层治理效能，以热线问题为线索，群众诉求为导向，充分发挥热线联系群众的桥梁纽带作用，从创新机制、整合资源、优化服务入手，用“小热线”反映“大民生”，持续提高为民服务的能力和水平。

有求必应解民忧，实现接诉即办。建立“街道-社区-村-网格”四级联动体系，通过“统一受理、分级分类、限时办理”的闭环管理模式，全力打通服务群众“最后一米”。成立工作专班，对水电气暖等紧急事项采取“点对点”跟进，实现紧急诉求迅速办。对群众关注的难点堵点问题，通过专班研判、部门协同，实现重点诉求高效办。对于一时无法快速办理的诉求，耐心沟通、细致解释，切实提高群众获得感。

主动作为暖民心，推动未诉先办。依托一站式矛调中心，整合民政、信访、司法等多部门资源，联合10个社区全面摸排矛盾隐患，建立“日排查、周研判、月调度”的网格化管理机制，用好“平安报表”，对排查出的线索分类梳理、提前介入，真正从源头上减少诉求量，实现从“被动处理”到“主动解决”的转变。

多方参与惠民生，加快共治共享。完善矛盾纠纷多元化解机制，创新打造“凌馨之家”、微网格法庭等平台，引入志愿者、法律顾问、退役军人、第三方机构等社会力量，组建红色帮办代办等特色服务队伍6支，综合运用法律法规、村规民约等方式，防范化解各类矛盾纠纷，为群众提供法律援助、矛盾化解等900余人次。